1)
Qual o tempo para ativação de minha
conta?
Contas são ativadas diariamente inclusive
em finais de semana e feriados após confirmação
do pagamento e em menos de 24hs. Apenas aguardamos
o processamento por parte das operadoras de cartão
ou a confirmação do pagamento do boleto.
2) O reembolso é válido para todas as
contas?
Sim, excetuando-se a locação ou
contratação de serviços pertinentes
a servidores 100% dedicados. Assim que você
escolher o plano desejado o Test Host é ativado.
Você recebe sua conta e as instruções
de como utilizá-la. Se em 14 dias não
houver utilizado 50% da banda de transferência
pode solicitar seu reembolso ou estorno.
3) Posso solicitar o particionamento de meu plano?
Posso redimencionar minhas cotas no meu plano de revenda?
Sim. Você poderá solicitar via suporte
qualquer modificação em seu plano.
Ex. Modificar o tamanho, ou a banda de transferência.
Os preços são proporcionais.
5)Qual o tempo de resposta do suporte24hs?
O mesmo prazo de no máximo 2 horas em horário
normal e 12 horas nos feriados e fora do horário
comum. A maioria dos chamados é respondida
em até 15 minutos.
6)O que é um domínio dependente?
É um domínio compartilhado com um domínio
principal, pode ter emails, acesso ftp, do tipo www.dominio.com.br,
a única diferença é que não
tem painel de controle próprio ficando dependente
do domínio principal. Na modalidade revenda
você tem um painel do revendedor e todos seus
clientes tem paineis individuais para criar um ambiente
totalmente privativo para seu trabalho.
7)Isso significa que posso registrar mais do que
um domínio em meu plano?
Sim. E também pode reservar domínios
e redirecioná-los para uma página dentro
do site principal que você quiser.
8)Como funcionam os DNS?
Você pode usar nosso DNS ou se for revendedor
pode usar um DNS próprio fornecido em no máximo
2 horas em horário normal e 12 horas nos feriados
e fora do horário comum, após a confirmação
da transação. O DNS anônimo impede
que seu cliente saiba sobre o seu fornecedor. No DNS
próprio é necessário propagação
junto ao registro do domínio para poder ser
fornecido a seus clientes.
9) Sobre a política anti-spam de tolerância
zero?
Infelizmente o multihost reserva-se ao direito de
cobrar multa dependendo do incidente e isso se deve
ao fato de que certas pessoas agem de má fé
quando contratam hosts. Você pode enviar quantos
email quiser para suas listas de desde que não
hajam padrões que indiquem spam. Fazem parte
dos padrões listas enviadas por outros dispositivos
que não o painel de controle oficial do site,
listas com emails redundantes ex. @a, @b, @c, dentre
diversos outros fatores. Analistas de rede dos data-centers
e centrais de roteamento podem cobrar taxas do servidor
multihost por problemas desta natureza. Tenha um cuidado
especial com seus clientes quando revender um plano.
Caixas pop vítimas de spam podem ser desligadas
para evitar os ataques do tipo dicionário de
spam.
10)Como
funciona a banda de transferência?
Você e seus clientes podem dispor da banda de
transferência para todas atividades do seu site
desde acesso http, ftp, smtp e outros. *
Os Planos com transferência ilimitada não cobrem
sites de download, sites de streaming, conteúdo adulto
ou aplicações que ultrapassem o processamento
ou memórias alocadas para a sua faixa de plano. Os
recursos de rede estão descritos nos termos de uso.
No ambiente compartilhado os recursos devem ser divididos,
se um site monopolisar os recursos iremos orienta-lo informando
como otimizar este site sem custo ou sugerir um plano que
comporte ele. Ilimitada significa que não haverá
custo extra para a banda que ultrapassar seu limite.
11)Vocês não garantem todo tipo de
backup?
Não. Você deve ter seu próprio
backup, apesar de nossos servidores terem backups
diários informações muito recentes
podem levar algum tempo para serem escritas sobre
o backup anterior. Temos sempre no mínimo 15
dias de backup completo.
12)Vocês
prestam serviços personalizados?
Sinta-se à vontade para enviar solicitações
de orçamentos de serviços personalizados
em nosso suporte. Saiba
mais sobre nosso desenvolvimento personalizado.
13)Vocês prestam suporte ao comércio
eletrônico?
Nossos servidores utilizam-se e comportam a maioria
dos métodos de pagamento seguros a vista e
a prazo do mercado homologados pelas maiores e mais
conhecidas instituições bancárias.
Solicite informações e nossos analistas
podem auxiliar seus programadores na integração
e implementação destes métodos
e componentes. Veja http://www.multihost.com.br/loja_virtual.htm
14)Posso fazer um upgrade ou downgrade de minha
conta sem custo algum?
Sim. Você pode contratar mais recursos ou diminuir
sua cota sem qualquer custo.
15)As
ferramentas linux são grátis?
Sim. Graças ao código livre hoje todas
aquelas ferramentas podem ser instaladas com apenas
um click. Bem como alguns programas na página
de ajuda windows são grátis também
e o suporte amigável a auxiliar na instalação
dos mesmos.
16)Preciso modificá-las, como faço?
Nós prestamos serviços de personalização
solicitados pelo suporte e também auxiliamos
de graça através do suporte todo tipo
de situação.
Envie um email agora mesmo!
17)Vocês podem instalar e personalizar o
meu web site ou loja vitual?
Você deve pedir orçamentos detalhados
ao nosso setor no suporte. Os planos de hospedagem
incluem suporte por email todos os dias, a qualquer
hora. Isto não inclui horas de desenvolvimento
de criação ou programação
de qualquer tipo. http://www.multihost.com.br/loja_virtual.htm
18)Porque algumas telas do painel de controle estão
em Inglês?
Usamos os melhores softwares do mundo de gestão
de internet hosts (cpanel e helm) e por isso muito
ainda não está traduzido. Entretanto
algumas interfaces e webmail estão disponíveis
em diversos idiomas além do português.
Estamos trabalhando para facilitar 100% nosso serviço.
Você receberá manuais traduzidos e instruções,
além do suporte integral via email. As respostas
são quase instantâneas. Obrigado pela
compreensão.
19)Onde fica seu Data Center?
Possuimos servidores no Brasil e nos EUA. Dispõe
segurança e monitoramento 24hs, analistas treinados,
seguro contra todo tipo de danos, redes de altíssima
velocidade, micros com dual processor, links dedicados,
servidores dns, http, ftp, smtp, e mais: Geradores
testados, localização Geográfica
privilegiada, softwares de estabilidade aprovada,
salas climatizadas, 100% de privacidade.
20)É
obrigatório concordar com os Termos de Uso?
Nossos termos de uso são simples e devem
ser lidos periodicamente por todos os clientes e revendedores
do mulltihost.
21)Depois que eu contratar seus planos existem
outros custos?
Não existem custos escondidos. Apenas os custos
de hospedagem dos planos e registros anuais se você
deixar a nosso encargo.
22)Qual o critério de segurança utilizado
para os pagamentos com boletos ou cartões de
crédito no site?
O boleto bancário é considerado por
muitos o mais seguro dos pagamentos, pois você
paga no seu banco ou internet banking como uma conta
qualquer. Já para Cartões de Créditos
(aceitamos todos) utilizamos SSL e ambiente de Gateway
Seguro Internacional tercerizado com entidades que
fazem parte uso de bureaus anti-fráude das
próprias bandeira de cartões. Qualquer
problema pode ser resolvido on-line diretamente no
ambiente de pagamentos com total segurança
e em sua fatura aparecerá o nome da Empresa
de Cobrança responsável.
23)Quero aceitar cartões ou emitir boletos
no meu site, como faço?
Após contratar o multihost todas suas duvidas
serão analisadas caso a caso
e tenha certeza que será bem atendido.
24)
Quais são as restrinções quanto
ao uso do asp.net ?
ASP.NET 2.0
Mesmo em nível médio de segurança
vc pode usar ACCESS, MYSQL, SQL e caso precise de
permissões de escrita é só solicitar
pelo suporte.
ASP.NET
1.1
Em ambientes compatilhados usamos asp.net em nível
médio de segurança o que implica em
algumas questões técnicas. Basicamente
vc não pode acessar diretamente ACCESS ou MYSQL
e por isso indicamos o uso de MSSQL, mesmo assim vc
pode usar ACCESS ou MYSQL e criar ou consumir webservices
utilizando de simples procedimentos indicados pela
microsoft
http://www.microsoft.com/brasil/security/guidance/topics/devsec/secmod82.mspx
http://www.microsoft.com/brasil/security/guidance/topics/devsec/secmod83.mspx
http://www.microsoft.com/brasil/security/guidance/topics/devsec/secmod84.mspx
http://www.microsoft.com/brasil/security/guidance/topics/devsec/secmod85.mspx
ou
solicitar a nosso suporte mediante a analise caso
a caso uma liberação de acesso irrestrito.
25)
O que é dicionário de spam ?
Este é um tipo de ataque de emails no qual
o emissor do spam envia spam para milhares de contas
de um dominio querendo ver se pelo menos 1 aceita
o spam e por isso as contas catch-all no windows e
default adress no linux tem que ser nulas para não
aceitar qualquer email enviado ao servidor. Você
poderá criar quantos emails precisar e poderá
criar quantos redirecionamentos precisar dentro dos
limites de cada plano sendo que ilimitados nos de
revenda mais não pode usar um endereço
que pegue tudo pois receberá milhares de kbytes
em massivo spam. Utilizamos de firewalls interativos
para banir os ips relacionados com esta atividade
porem os mesmos necessitam que o catch all esteja
desabilitado.
Ainda
com dúvidas? Acesse a página de
suporte e abra um chamado.
Já leu nossos termos de
uso?
Planos Super
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Planos Linux
Planos ASP.NET
Revenda Linux
Revenda Hospedagem ASP.NET
